WEBSITE · INSTAGRAM · MESSENGER
Ein KI-Chatbot, der Anfragen klärt statt nur zu begrüßen
Die meisten Chatbots können ein Kontaktformular. Ein KI-Chatbot von Brandmize beantwortet echte Fragen aus Ihrem Wissen, qualifiziert die Anfrage und bucht Termine — auf der Website, bei Instagram und im Messenger, aus einem System heraus.
Was der Chatbot übernimmt
Ein System, mehrere Kanäle — und der Kundenservice, der sonst Ihr Team blockiert.
Alle digitalen Kanäle gleichzeitig
Website-Chat, Instagram-Direktnachrichten und Facebook Messenger laufen über denselben Assistenten und dasselbe Postfach. Ein Wissensstand, eine Tonalität, keine Tool-Wechsel.
Kundensupport-Automatisierung
Wiederkehrende Fragen — Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Bestellstatus, Konditionen — beantwortet der Assistent sofort. Ihr Team bearbeitet nur noch die Fälle, die wirklich Fachwissen brauchen.
Warum die meisten Chatbots nichts bringen
Sie können nur Formular
Ein klassisches Widget sammelt Name und E-Mail. Die eigentliche Frage bleibt unbeantwortet — und der Besucher springt ab.
Sie kennen Ihr Geschäft nicht
Ohne gepflegte Wissensbasis antwortet ein Bot allgemein oder falsch. Das kostet mehr Vertrauen, als es Arbeit spart.
Instagram-Nachrichten versanden
Direktnachrichten landen auf einem Handy statt im System. Wer antwortet, sieht nicht, was vorher besprochen wurde.
Dieselben Fragen, jeden Tag
Ein großer Teil der Anfragen wiederholt sich. Jede einzelne kostet Ihr Team trotzdem Zeit und Konzentration.
So richten wir den Chatbot ein
Der Assistent bekommt Ihr Wissen, Ihre Tonalität und klare Grenzen — er soll hilfreich sein, nicht kreativ.
- 1
Wissensbasis aufbauen
Wir sammeln, was Ihre Kunden wirklich fragen: Leistungen, Abläufe, Preise, Sonderfälle. Daraus entsteht die Grundlage für belastbare Antworten.
- 2
Kanäle anbinden
Website-Widget im Design Ihrer Seite, Instagram und Messenger über die offiziellen Meta-Schnittstellen.
- 3
Qualifizieren statt sammeln
Der Assistent stellt die Rückfragen, die Ihr Vertrieb sonst stellen müsste, und erkennt, wie ernst und dringend eine Anfrage ist.
- 4
Termin oder Übergabe
Passende Anfragen werden direkt zum Termin. Alles andere landet mit Verlauf im gemeinsamen Postfach.
Wichtig zu wissen
- Antworten kommen aus Ihrer Wissensdatenbank — der Assistent soll nicht raten, sondern verweisen, wenn er etwas nicht weiß.
- Transparenzpflicht nach EU-KI-Verordnung: Nutzer erfahren, dass sie mit einem KI-System schreiben.
- DSGVO: Auftragsverarbeitungsvertrag, EU-Hosting, externer Datenschutzbeauftragter.
- Über 20 Sprachen — der Assistent antwortet in der Sprache des Besuchers.
Häufige Fragen zum KI-Chatbot
Was unterscheidet das von einem normalen Chatbot?
Ein klassisches Widget arbeitet mit festen Klickpfaden und gibt am Ende ein Formular aus. Unser Assistent versteht frei formulierte Fragen, antwortet aus Ihrem hinterlegten Wissen und kann Termine buchen.
Erfindet die KI Antworten?
Sie ist darauf ausgelegt, aus Ihrer Wissensdatenbank zu antworten und bei Unklarheit an einen Menschen zu übergeben, statt zu spekulieren. Wir testen genau diese Fälle vor dem Livegang.
Funktioniert das auch bei Instagram und Messenger?
Ja, über die offiziellen Meta-Schnittstellen. Alle Kanäle laufen in einem gemeinsamen Postfach zusammen — inklusive Verlauf.
Braucht der Chatbot einen Cookie-Banner?
Das hängt von der konkreten Einbindung ab. Wir richten ihn so ein, dass er datenschutzrechtlich sauber läuft, und dokumentieren die Verarbeitung für Ihre Datenschutzerklärung.
Was passiert, wenn jemand den Assistenten austricksen will?
Der Assistent bleibt auf sein Thema begrenzt und geht auf Themen außerhalb seines Auftrags nicht ein. Auffällige Konversationen landen zur Prüfung im Postfach.
Wie viele Anfragen kann er übernehmen?
Der Anteil hängt stark von Ihrer Branche und der Qualität der Wissensbasis ab. Realistisch ist, dass wiederkehrende Standardfragen weitgehend automatisch laufen — die restlichen Fälle kommen vorbereitet zu Ihrem Team.
Den Chatbot mit Ihren echten Fragen testen
Schicken Sie uns die zehn häufigsten Kundenfragen — wir zeigen im Strategiegespräch, wie der Assistent sie beantwortet.
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