WHATSAPP BUSINESS API · KI-CHAT
WhatsApp-Automatisierung, die aus Nachrichten Termine macht
Ihre Kunden schreiben auf WhatsApp — meist abends, am Wochenende oder während Sie im Termin sind. Brandmize beantwortet jede Nachricht sofort, klärt das Anliegen und trägt den Termin direkt in Ihren Kalender ein. 24/7, in über 20 Sprachen.
Warum Anfragen auf WhatsApp verloren gehen
Nachrichten kommen außerhalb der Öffnungszeiten
Abends und am Wochenende schreibt niemand von Ihrem Team zurück. Bis Montag hat der Kunde längst woanders angefragt.
Eine Nummer, mehrere Mitarbeiter
Niemand weiß, wer schon geantwortet hat. Manche Nachrichten werden doppelt beantwortet, andere gar nicht.
Anfragen landen auf einem privaten Handy
Ohne gemeinsames Postfach gibt es keinen Überblick, kein Nachfassen und keine Übergabe, wenn jemand krank oder im Urlaub ist.
Wer zuerst antwortet, bekommt den Auftrag
Bei mehreren Anfragen entscheidet meist die Reaktionszeit — nicht der bessere Preis.
So funktioniert die Automatisierung
Wir richten die offizielle WhatsApp Business API von Meta ein — keine Bastellösung mit gespiegeltem Handy, sondern eine verifizierte Geschäftsnummer.
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Anbindung Ihrer Geschäftsnummer
Verifizierte Nummer über die offizielle WhatsApp Business API. Ihre bestehende Nummer kann in der Regel übernommen werden.
- 2
Die KI antwortet in Sekunden
Sie versteht das Anliegen und beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank — Öffnungszeiten, Leistungen, Anfahrt, Preise, alles was Sie hinterlegen.
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Qualifizieren und Termin buchen
Die KI erkennt Anliegen und Dringlichkeit, prüft Ihren Kalender in Echtzeit und bucht den passenden Termin. Bestätigung und Erinnerung laufen automatisch.
- 4
Übergabe an Ihr Team
Was die KI nicht abschließen kann, landet mit vollem Gesprächsverlauf im gemeinsamen Postfach. Ihr Team steigt ein, ohne nachzufragen.
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Jede Konversation im CRM
Jede Anfrage wird als Kontakt erfasst — mit Quelle, Anliegen und Status. Nichts geht zwischen Chats und Notizzetteln verloren.
Wichtig zu wissen
- Offizielle WhatsApp Business API von Meta — kein Graubereich, keine Sperrgefahr durch Drittanbieter-Tools.
- DSGVO: Auftragsverarbeitungsvertrag, EU-Hosting der Plattform, externer Datenschutzbeauftragter.
- Werbliche Nachrichten nur mit vorheriger Einwilligung (§ 7 UWG). Wir richten die Einwilligung sauber mit ein — Antworten auf eingehende Anfragen sind davon unberührt.
- Transparenzpflicht nach EU-KI-Verordnung: Ihre Kontakte erfahren, dass sie mit einem KI-System schreiben.
„Unsere internen Abläufe waren komplett durcheinander. Heute ist alles digitalisiert — von der Patientenkommunikation über die interne Zeiterfassung bis zur Urlaubsplanung. Das hat unser Team spürbar entlastet.“
Häufige Fragen zur WhatsApp-Automatisierung
Was kostet WhatsApp-Automatisierung?
Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Kanäle, Gesprächsvolumen und welche Systeme angebunden werden. Im kostenlosen Strategiegespräch rechnen wir Ihnen den konkreten Fall durch, bevor Sie sich entscheiden.
Brauche ich die offizielle WhatsApp Business API?
Für automatisierte Antworten mit mehreren Mitarbeitern ja. Die normale WhatsApp-Business-App ist auf ein Gerät ausgelegt und für Automatisierung nicht vorgesehen. Wir richten die offizielle API ein und verifizieren Ihr Unternehmen bei Meta.
Ist WhatsApp-Automatisierung DSGVO-konform?
Sie kann es sein — vorausgesetzt, die Grundlagen stimmen: Auftragsverarbeitungsvertrag, Information Ihrer Kontakte nach Art. 13 DSGVO, eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung und ein sauberer Umgang mit Einwilligungen. Genau das richten wir mit ein. WhatsApp gehört zu Meta, eine Übermittlung in die USA ist möglich und über EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.
Darf ich meinen Kunden per WhatsApp Werbung schicken?
Nur mit ausdrücklicher vorheriger Einwilligung (§ 7 UWG), und die Einwilligung müssen Sie dokumentieren können (§ 7a UWG). Auf eingehende Kundenanfragen zu antworten ist dagegen unproblematisch. Wir bauen den Einwilligungsprozess so auf, dass er nachweisbar ist.
Wie schnell antwortet die KI?
In Sekunden — rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
Kann die KI Termine direkt in meinen Kalender buchen?
Ja. Wir binden Ihren Kalender an (unter anderem Google Calendar, Microsoft Outlook, Cal.com). Die KI prüft freie Zeiten in Echtzeit, bucht den Termin und verschickt Bestätigung und Erinnerung.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?
Dann übergibt sie an Ihr Team — mit dem kompletten Gesprächsverlauf im gemeinsamen Postfach. Der Kunde muss nichts wiederholen.
In welchen Sprachen funktioniert das?
In über 20 Sprachen. Die KI antwortet in der Sprache, in der Ihr Kunde schreibt.
Sehen, wie das für Ihr Unternehmen aussieht
Im kostenlosen Strategiegespräch schauen wir uns Ihre Anfragen an und zeigen konkret, was sich automatisieren lässt — und was nicht.
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